第72章 71.快乐的豆子
  “其实,虽然我很在乎客户的差评。但……我和石头一起给您打扫卫生。不为了请您给我取消投诉。而是,因为我的失误,确实耽误了您收取快递。我应该亲自过来,表达歉意。对不起!”
  忙得满头大汗的快递员窦胜利,抹了抹额头上的汗,咧嘴笑了。
  这个二十出头的年轻人,比同龄人看上去更瘦弱,他肤色有些黝黑,看得出虽然年龄不大,却又经历过风吹日晒。
  虽然他穿着朴实,却透着一股精神劲儿。是啊,他爱笑,弯弯的小笑眼,眯缝起来的弧度纯粹而真诚,不带假装。他一笑,就会露出白生生的牙,还有两颗虎牙。看来,这是颗快乐的铁蚕豆吧。
  房间已经收拾得差不多了,几乎焕然一新。年轻人们都聚在客厅里。华光燊扛了一箱北冰洋上来,给大家分发着。
  窦胜利也趁此机会,90度躬身,诚恳地向宋嘉表示歉意。这让后者多少有些意外,不过,他抱着肩膀,依旧防守状态,腔调带着不依不饶:“你当然应该给我道歉了。那天我订的移动硬盘,正好赶时间给客户送资料。你倒好,姗姗来迟了一个小时。结果呢,害得我迟到,单子没谈成,这个月的奖金都泡汤了。”
  “宋嘉,喝汽水!冰镇的,降肝火!”刚刚进门的华光燊,耳力非凡。
  他走到胖乎乎的销售员面前,空手劈开了汽水瓶,似笑非笑递过去。
  宋嘉不敢不接,接了也不敢不喝,只能硬着头皮喝了一口,皮笑肉不笑,尽力谄媚道:“大哥,我就说说,说说而已。您别跟我一般见识,呵呵!”
  “那个宋先生是吧?我得为豆子讲几句。”喵喵举着汽水,挤了进来。
  她把窦胜利往向一鹄的方向一拉,又顺手把自己没喝的汽水给他,眨眨眼睛,暗中安慰这个年轻人。
  “豆子没有及时送你的快递,他有责任。可是,你有考虑过他的原因吗?不分青红皂白,就劈头盖脸骂人家一顿,然后还差评,还投诉,太过了吧?您是客户是上帝没错,但人家快递员也是人啊,咱们都得站在对方的角度上,考虑考虑别人的感受吧。”喵喵快人快语。
  艾国欣听了小姑娘的话,不禁暗暗欣慰。这丫头,也懂得为别人的角度考虑问题,进步很大啊。
  “让我考虑别人,那为什么不能别人先考虑我呢?”宋嘉不情愿地偷看着华光燊:“我就不信,你们平常遇到那些快递员啊,送餐员啊,骑着个小摩托从你们身边飞奔而去,逆行、抢道,还闯红灯,不吓你们一跳啊?难道他们的快递车,不是小区的隐患吗?我投诉,也不是为了我自己。我就是坦诚,不像有的人那么虚伪。”
  “对啊,我也不喜欢,那些不守交通规则的快递员和送餐员。我开车,当然会怕突然有个马路杀手,不声不响就从我旁边飞驰而去。简直就是在用生命在送餐和送货啊,太危险了。”左右突然开腔,淡淡的。
  “小姐姐,我知道的,这快递和送餐的工作可辛苦了,早上7点上班,晚上12点下班,如果遇到双11,恐怕还会连轴转,刮风下雨也一样。一天几十单甚至上百单,不抢时间怎么可能完成。迟到就意味着差评和投诉,然后就是扣钱。一百块二百块对小姐姐来说,可能不算事儿,对靠着体力吃饭的打工族来说,其实挺重要的……”喵喵感同身受,低声解释着。
  “那也要注意安全啊,活着才有其他后续。”向一鹄浅浅一笑:“遵守规则,也是自然法则。生命,比赚钱要珍贵得多,我们需要珍重自己,对吗?”
  “我觉得这个帅哥说得最有道理。这个美女是你女朋友吧,一看你们就是有文化的精英阶层。大老板吧,说起话来头头是道。”宋嘉朝着向一鹄和左右,举起大拇指赞美着。
  “我并不赞同,你用投诉的方式,来解决快递员不能及时送货的问题。我有朋友是律师,如果你不愿及时撤销投诉,我会通过法律途径,帮助窦胜利争取自己的合法利益。这个小区的监控设备完整,运行良好。我已经调取了,你辱骂窦胜利,甚至还发生了推搡的监控视频。我觉得,我们有充分的证据,控告你的恐吓行为。”左右的声音不高,还带着一丝嘶哑。但内容足以让宋嘉目瞪口呆。
  “咋的?我……我还会成为被告不成?我……是受害者。”他头疼不已,抓着不多的头发,陷入了深思。
  “何必那么麻烦,我跟宋嘉好好谈谈,我比律师,更高效!”华光燊阴森森笑着。
  “行行,行了。我明白了,你们有备而来。我服了!我马上取消差评,撤销投诉行吗?我滴娘啊,你们到底是个什么组织啊,太可怕了。”宋嘉投降了,他悻悻道。
  “各位老师,真的不用难为宋先生。谢谢大家的好意,我很感动,但……请不要难为他。”瘦弱的快递员豆子,好不容易挤到宋嘉面前,艾国欣并没有阻拦他,而带着些期待与欣赏的目光,鼓励着这个年轻人。
  大家的目光都集中到自己身上,窦胜利明显有些紧张,他低下头,腼腆道:“就这样吧。以后,我会做好自己的工作。咱们走吧,别打扰宋先生休息了。好不好?”
  “豆子,你傻是吗?如果你不是因为,见到了李强丢失的挎包,看到里面有大量现金还有身份证,为了怕对方着急,这才第一时间把包送到了派出所报案,不然又怎么会迟送快递呢?张所长都告诉我们了,你也不知道,做笔录的时间比较久,着急回来送快递,还差点儿翻了车。李强夫妇给你公司送锦旗和感谢金,都被你拒绝了。难道,你打算自己承担损失吗?凭什么,做了好事还要受委屈,这不公平!”喵喵义愤填膺。
  “没什么,真的。”窦胜利抬起头,咧着嘴笑望着少女:“没什么不公平的。是我现在做的还不够好。你知道我们宋哥吗?他5年送了22万件快递,算一算可是1900多天,听说总路程超过了30多万公里,能绕地球8圈多呢,关键他5年保持零差评,简直就是大神一般的存在,太厉害了。我听过他的演讲,特别崇拜他。”
  “我记得他说过的话。快递是个服务行业,每次多付出一点,让客户满意,不仅要有速度,更要有温度。我耽误了宋先生见客户,这就是我的问题,有错就要认!而捡到东西,及时送还,也是我应该做的。所以,我不委屈。真的……”
  “再说了,谁还没遇过难事啊,可这世界上还就是好人多。我刚干快递那会儿。遇到过一个货到付款的单子,6000多块的货。结果,刚学会开快递车我不熟练,愣把人家那货给甩出去弄丢了。等我发现时,根本不知道丢在哪儿了。6000块啊,我怎么赔偿得起。”
  “我一边哭一边到处找,找了一整夜啊。当时我都想,如果找不到,第二天就跳护城河吧。结果一大早,我们公司打来电话。说有对夫妇,昨天捡到了包裹,想了各种方法寻找我,最后在派出所的帮助下,通过快递单号查到公司,一早就给送回来了。我想找到他们,好好感谢下。但大哥说,这是做善事,结善缘的。他还说,小伙子,别愁眉苦脸的,你得爱笑啊。你爱笑,你的路才会阳光灿烂。”
  “是啊,我遇到了好人。不但没有损失,还学会了快乐的法宝。无论生活对你如何,你都得笑着去面对。让自己开心,也要让身边的人开心。我知道,咱们快递员大都文化程度不高,可我们也有一颗充满了热爱的心啊。”窦胜利说着说着,他的眼睛开始泛着光彩,越来越激动而顺畅。
  “我们宋哥,被评为了最美快递员,还去人民大会堂领奖呢。丁哥也是好人啊。他通过跨省捐献干细胞,去救一个从来没见过面的白血病病人。他说,这是自己生命中,最重要的一次送达。还有我本家,哈哈,窦哥。他带领我们快递员做公益,他一直在为贫困山区募集二手衣物,还有建立乡村图书馆。目前全国已经有了14所呢。我相信,行行出状元,只要认真肯干。这次是我的失误,两年来的第一次差评,就是督促我,要让自己更认真,也要更有智慧,为客户提供服务。”
  窦胜利话音未落,华光燊带头鼓起掌来。瘦瘦的快递员一下子就脸红了,他不好意思得又低了头。宋嘉没有鼓掌,但他的眼神已经完全没有了不满与愤愤,他在思考着,同样很认真。
  “小伙子,你讲得特别好。年轻人们,你们知道吗?我们国家,每年产生的物流包裹超过400亿件呢。也就是说,这平均每秒下来,就有1000多个订单产生。而这数百亿包裹的每一次及时与安全的送达,都需要超过了300万快递小哥的默默付出。他们不仅,在为自己的美好生活奋斗打拼着。他们也在,用速度和温度守护着别人的幸福啊。豆子说得好,行行出状元,工作不分贵贱。我们要善待自己,更要善待身边的人。沟通,需要一点儿耐心。理解,需要一点儿温度。付出爱,得到爱,我们的心里,才会一直明亮……”艾国欣终于哈哈大笑,朗声道。
  看着年轻人们清澈而坦率的眼睛,望着老人慈爱而睿智的黑眸,宋嘉有些怅然若失,却又被深深触动了。他嗫喏着唇瓣,却没有能成功发出声来。然而,他却感觉到了,自己心里已经不知不觉,被种下了有光的种子,它蠢蠢欲动,正要萌芽着。